از اینکه فروشگاه اینترنتی هومیان کالا را برای خرید انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. قوانین و مقررات این فروشگاه با هدف حفظ حقوق مشتریان و فروشنده تدوین شده و رعایت آن برای هر دو طرف الزامی است. عضویت و خرید از سایت به منزلهی پذیرش این قوانین و شرایط است. هومیان کالا متعهد به رعایت تمامی اصول اخلاقی و تجاری مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران میباشد.
ساعات کاری
- روزهای کاری: شنبه تا پنجشنبه (بهجز تعطیلات رسمی).
- ساعت پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۸ و پنجشنبهها از ۹ تا ۱۵.
- پردازش سفارشها در روزهای کاری انجام میشود. سفارشهایی که در ایام تعطیل ثبت شوند، در اولین روز کاری پس از تعطیلات پردازش خواهند شد.
- امکان ثبت سفارش بهصورت آنلاین برای مشتریان در همه روزهای هفته و بهصورت ۲۴ ساعته وجود دارد.
قوانین ثبت سفارش
- پس از ثبت سفارش، کد پیگیری از طریق پیامک برای مشتری ارسال میشود و سفارش در صف پردازش قرار میگیرد.
- در صورت اتمام موجودی کالا قبل از پرداخت وجه، فروشگاه مجاز به لغو سفارش است.
- در صورت بروز خطا در درج قیمت یا محاسبه ارزش کالا، هومیان کالا حق باطل کردن سفارش را دارد.
- مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل شامل آدرس، کدپستی و شماره تماس معتبر را هنگام ثبت سفارش وارد کند. هرگونه نقص یا اشتباه در اطلاعات، موجب عدم امکان پیگیری و تحویل سفارش خواهد شد.
- مشخصات کاربری (نام، نام خانوادگی و کد ملی) باید با مدارک شناسایی و کارت بانکی پرداختکننده مطابقت داشته باشد. این موضوع بهمنظور جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی در نظر گرفته شده است.
- از آنجا که هومیان کالا یک فروشگاه خردهفروشی است، ثبت سفارش با تعداد بالای یک کالا نیازمند بررسی و تأیید کارشناسان فروش خواهد بود. در این موارد، پرداخت وجه قبل از ارسال کالا الزامی است.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنای قطعی بودن سفارش نیست. سفارشها تنها تا ۲۴ ساعت اعتبار دارند و پس از آن باید مجدداً توسط مشتری و با هماهنگی کارشناسان فروش تأیید شوند.
شرایط مرجوعی و لغو سفارش
- مشتریان میتوانند پیش از نصب کالا و پس از هماهنگی با کارشناسان، سفارش خود را مرجوع کنند. درخواست بازگشت کالا پس از نصب پذیرفته نخواهد شد.
- در صورت لغو سفارش قطعی، وجه پرداختی حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی صاحب سفارش عودت داده میشود.
- اگر کالای تحویل دادهشده با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد و هنوز نصب یا گارانتی فعال نشده باشد، امکان مرجوع کردن وجود دارد.
- در صورتی که کالا سالم و بدون ایراد باشد اما مشتری صرفاً به دلیل عدم رضایت قصد بازگشت آن را داشته باشد، هزینه حملونقل رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود.
- تمامی کالاهای عرضهشده در هومیان کالا بهصورت پلمپ اصلی ارائه میشوند و مسئولیت نقص یا ایراد احتمالی بر عهده شرکت تولیدکننده یا واحد خدمات پس از فروش برند است.
زمان تحویل و نحوه پرداخت
- زمان تحویل کالا بسته به محل سکونت مشتری بین ۱ تا ۷۲ ساعت کاری پس از قطعی شدن سفارش متغیر است.
- مشتریان میتوانند هزینه سفارش خود را بهصورت آنلاین یا در موارد خاص مطابق با شرایط فروشگاه پرداخت کنند.
شرایط ارسال
- سفارشهای استان تهران و البرز: کالاهای بزرگ از طریق باربری معتبر و کالاهای کوچک از طریق پست یا تیپاکس ارسال میشوند.
- سفارشهای سایر استانها: بسته به نوع کالا، ارسال توسط پست جمهوری اسلامی، تیپاکس یا باربری انجام میشود.
- هزینه حملونقل کالاهای بزرگ به شهرستانها تنها تا باربری شهر تهران محاسبه میشود و مابقی هزینه (از باربری تهران تا مقصد) بهصورت پسکرایه بر عهده مشتری خواهد بود. همچنین هزینه تخلیه و انتقال کالا در مقصد نیز بر عهده مشتری است.
- کالاهای کوچک که از طریق پست یا تیپاکس ارسال میشوند، تا درب منزل مشتری تحویل داده خواهند شد و هزینه حمل در همان ابتدا محاسبه و دریافت میگردد.
